Quy chế xác định rõ nguyên tắc lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ; mọi câu hỏi thuộc phạm vi Chuyên mục phải được xem xét, xử lý, trả lời và theo dõi kết quả theo quy định. Quá trình chuyển xử lý, phối hợp, theo dõi tiến độ, tiếp nhận nội dung trả lời và quản lý dữ liệu được thực hiện chủ yếu trên Cổng Giao tiếp đầu tư tỉnh Gia Lai, hạn chế tối đa việc trao đổi bằng văn bản hành chính.

Rõ đầu mối, rõ trách nhiệm, rõ thời hạn

Sau khi tiếp nhận câu hỏi, Tổ biên tập Chuyên mục có trách nhiệm kiểm tra, xác thực thông tin; phân loại nội dung; xác định cơ quan chủ trì, cơ quan phối hợp; chuyển xử lý và theo dõi tiến độ, nội dung trả lời, kết quả giải quyết. Dữ liệu cập nhật trên Cổng Giao tiếp đầu tư tỉnh là căn cứ chính thức để xác định thời điểm chuyển xử lý, cơ quan chịu trách nhiệm, thời hạn, trạng thái và kết quả đối với từng câu hỏi.

Đối với câu hỏi thuộc thẩm quyền của một cơ quan, đơn vị, cơ quan đó chịu trách nhiệm chủ trì nghiên cứu, trả lời và chịu trách nhiệm về nội dung trả lời. Trường hợp liên quan từ hai cơ quan, đơn vị trở lên, Tổ biên tập xác định một cơ quan chủ trì; các cơ quan liên quan có trách nhiệm phối hợp, cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, kịp thời.

Quy chế cũng quy định cụ thể thời hạn xử lý theo tính chất, mức độ phức tạp, số lượng câu hỏi và yêu cầu phối hợp. Với câu hỏi thuộc trách nhiệm của một cơ quan, thời hạn được xác định trên cơ sở bảo đảm năng lực xử lý tối thiểu 6 câu hỏi trong một ngày làm việc. Đối với nội dung cần phối hợp từ hai cơ quan, đơn vị trở lên, thời hạn xử lý tối đa 3 ngày làm việc đối với một câu hỏi hoặc nhóm câu hỏi có cùng nội dung, cùng cơ quan chủ trì và phối hợp. Trường hợp cần xử lý khẩn cấp hoặc Chủ tịch UBND tỉnh có chỉ đạo về thời hạn thì thực hiện theo thời hạn được chỉ đạo.

Nội dung trả lời trước khi công khai hoặc sử dụng phục vụ Chuyên mục được Tổ biên tập xem xét về thẩm quyền, phạm vi, tính đầy đủ, rõ ràng, thống nhất và điều kiện công khai. Trường hợp cần bổ sung, hoàn thiện, thời gian thực hiện không quá 1 ngày làm việc đối với từng câu hỏi hoặc nhóm câu hỏi cùng nội dung, trừ trường hợp phức tạp hoặc có chỉ đạo khác của Chủ tịch UBND tỉnh.

Không chỉ trả lời, phải theo dõi đến khi vấn đề được giải quyết

Một trong những yêu cầu trọng tâm của Quy chế là quản lý khép kín toàn bộ quá trình giải quyết. Đối với câu hỏi làm phát sinh nhiệm vụ phải tổ chức thực hiện, việc xử lý chỉ được xác định hoàn thành khi nội dung đã trả lời, cam kết hoặc nhiệm vụ được cấp có thẩm quyền chỉ đạo đã được thực hiện hoặc có kết quả theo quy định.

Cơ quan chủ trì phải cập nhật tiến độ, kết quả và tài liệu, sản phẩm hoặc bằng chứng chứng minh kết quả giải quyết trên Cổng Giao tiếp đầu tư tỉnh. Trường hợp không cập nhật hoặc cập nhật không đầy đủ thì được xem là chưa hoàn thành việc xử lý câu hỏi.

Tổ biên tập có trách nhiệm thường xuyên theo dõi, đôn đốc tiến độ. Trước cuộc họp hội ý Lãnh đạo UBND tỉnh hằng tuần, các trường hợp chậm xử lý, quá hạn sẽ được tổng hợp, thông báo để cơ quan chủ trì khẩn trương hoàn thành; trường hợp tiếp tục chậm trễ hoặc không có lý do chính đáng sẽ được báo cáo Chủ tịch UBND tỉnh xem xét, chỉ đạo.

Kết quả thực hiện Quy chế, gồm việc chấp hành thời hạn, chất lượng nội dung trả lời và kết quả giải quyết thực tế, là một trong những nguồn dữ liệu phục vụ đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cơ quan, đơn vị, địa phương và người đứng đầu; đồng thời phục vụ đánh giá cải cách hành chính, thi đua, khen thưởng và các nội dung liên quan.

Biến phản ánh của người dân, doanh nghiệp thành dữ liệu phục vụ điều hành

Dữ liệu hình thành từ Chuyên mục được quản lý tập trung, phục vụ công tác lãnh đạo, chỉ đạo, điều hành; theo dõi hiệu quả thực thi công vụ; đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp; nhận diện những vấn đề phát sinh từ thực tiễn và đề xuất hoàn thiện thể chế, cơ chế, chính sách, quy trình quản lý. Việc thu thập, khai thác, chia sẻ và công khai dữ liệu phải bảo đảm đúng mục đích, đúng thẩm quyền, tuân thủ quy định về bảo vệ bí mật nhà nước, dữ liệu cá nhân và bí mật kinh doanh.

Người đứng đầu các cơ quan, đơn vị, địa phương chịu trách nhiệm chỉ đạo thực hiện nhiệm vụ được giao và chịu trách nhiệm trước Chủ tịch UBND tỉnh về tiến độ, chất lượng nội dung trả lời và kết quả giải quyết thuộc phạm vi quản lý. Những tập thể, cá nhân thực hiện tốt sẽ được xem xét biểu dương, khen thưởng; trường hợp không thực hiện, thực hiện không đầy đủ, chậm thực hiện hoặc vi phạm Quy chế sẽ bị xem xét trách nhiệm theo quy định.

Việc ban hành và tổ chức thực hiện Quy chế góp phần đưa Chuyên mục “Người dân, doanh nghiệp hỏi - Chính quyền tỉnh Gia Lai trả lời” trở thành kênh tương tác thiết thực giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp; đồng thời tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao trách nhiệm thực thi công vụ và chất lượng phục vụ, hướng tới nền hành chính công khai, minh bạch, chủ động và hiệu quả.