Xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt, UBND phường đã chủ động ban hành và tổ chức thực hiện các kế hoạch, nhiệm vụ ngay từ đầu năm. Công tác chỉ đạo, điều hành được thực hiện kịp thời, bám sát các văn bản chỉ đạo của cấp trên; đồng thời chú trọng tuyên truyền, phổ biến sâu rộng đến đội ngũ cán bộ, công chức và toàn thể Nhân dân, qua đó tạo sự thống nhất trong nhận thức và hành động.
Một trong những điểm sáng nổi bật là công tác cải cách thủ tục hành chính. Hiện nay, toàn phường có 404 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết, được công khai đầy đủ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và trên Trang thông tin điện tử, giúp người dân dễ dàng tiếp cận và thực hiện. Quy trình giải quyết thủ tục hành chính tiếp tục được chuẩn hóa theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”, đảm bảo công khai, minh bạch và đúng quy định.

Người dân nộp hồ sơ tại Trung tâm phục vụ hành chính công

Từ ngày 15/12/2025 đến 14/3/2026, phường đã tiếp nhận 2.485 hồ sơ thủ tục hành chính; trong đó đã giải quyết 2.388 hồ sơ, đạt tỷ lệ 100% đúng hạn và trước hạn, không có hồ sơ trễ hạn. Kết quả này cho thấy sự nỗ lực, trách nhiệm cao của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực thi nhiệm vụ, đồng thời thể hiện sự chuyển biến rõ nét trong chất lượng phục vụ Nhân dân.
Cùng với đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính tiếp tục được đẩy mạnh. 100% hồ sơ được số hóa, kết quả giải quyết được trả dưới dạng điện tử, có ký số theo quy định. Các dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, thông báo tiến độ xử lý hồ sơ qua tin nhắn, Zalo… ngày càng được sử dụng phổ biến, góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao sự hài lòng của người dân.
Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác cải cách hành chính vẫn còn một số hạn chế như việc tự kiểm tra, giám sát ở một số thời điểm chưa thường xuyên; công tác phối hợp giữa một số bộ phận chưa thật sự đồng bộ. Tuy nhiên, những tồn tại này đã được UBND phường thẳng thắn nhìn nhận và đề ra các giải pháp khắc phục trong thời gian tới.
Phát huy những kết quả đã đạt được, trong thời gian tới, phường Hoài Nhơn Đông sẽ tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số; nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính; đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Qua đó từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, hoạt động hiệu lực, hiệu quả, phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.