Theo thống kê, tỉnh Gia Lai đã đưa vào vận hành Hệ thống tập trung của 9/12 bộ, ngành, gồm: Công Thương, Giáo dục và Đào tạo, Xây dựng, Khoa học và Công nghệ, Nông nghiệp và Môi trường, Y tế, Nội vụ và Tư pháp; đồng thời tích hợp thành công 1.671/2.154 thủ tục hành chính (TTHC) cấp tỉnh và cấp xã. Tuy nhiên, đến nay toàn tỉnh mới phát sinh 21.499 hồ sơ trên hệ thống này, chiếm 6,7% trong tổng số 320.111 hồ sơ, cho thấy tỷ lệ sử dụng còn thấp. Đáng chú ý, nhiều xã, phường vẫn chưa phát sinh bất kỳ hồ sơ nào trên các Hệ thống tập trung.

Trước thực trạng trên, nhằm nâng cao hiệu quả vận hành, đáp ứng yêu cầu của Trung ương, Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu thủ trưởng các cơ quan thuộc UBND tỉnh và Chủ tịch UBND các xã, phường tăng cường chỉ đạo, quán triệt đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức thực hiện nghiêm việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC trên Hệ thống tập trung. Theo đó, tất cả hồ sơ phát sinh phải được xử lý trên hệ thống này, trừ các thủ tục chưa được các bộ, ngành thiết lập thì tiếp tục thực hiện trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh.

Yêu cầu các đơn vị chủ động phối hợp với Văn phòng UBND tỉnh và đầu mối triển khai của các bộ, ngành để kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện; đồng thời đôn đốc hoàn thành việc tích hợp 483 TTHC còn lại, bảo đảm thuận lợi trong quá trình vận hành.

Đối với cấp cơ sở, Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu Chủ tịch UBND các xã, phường khẩn trương rà soát, làm rõ nguyên nhân chưa phát sinh hồ sơ trên Hệ thống tập trung; phân công trách nhiệm cụ thể cho từng cá nhân theo dõi, đôn đốc, kịp thời khắc phục những tồn tại, hạn chế, tránh ảnh hưởng đến nhiệm vụ chung. Kết quả thực hiện phải được báo cáo về UBND tỉnh qua hệ thống (https://pakn.gialai.gov.vn/) trước ngày 20/4/2026.

Bên cạnh đó, các địa phương cần phát huy vai trò của Tổ công nghệ số cộng đồng trong việc hỗ trợ Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã vận hành Hệ thống tập trung, sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia và Hệ thống điều phối giải quyết TTHC; đồng thời tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến.

Chủ tịch UBND tỉnh cũng giao Văn phòng UBND tỉnh chủ trì theo dõi, đôn đốc, kiểm tra, hướng dẫn việc triển khai; tổng hợp, báo cáo và tham mưu UBND tỉnh xem xét, chỉ đạo đối với các vấn đề vượt thẩm quyền.