Theo kết quả đánh giá đến đầu tháng 3/2026, việc triển khai Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh đã đạt nhiều kết quả tích cực. Ở cấp tỉnh có 11 cơ quan được xếp loại “Xuất sắc”, 01 đơn vị xếp loại “Tốt” và 01 đơn vị xếp loại “Trung bình”; ở cấp xã có 132 địa phương đạt “Xuất sắc” và 03 địa phương đạt “Tốt”.

Tuy nhiên, một số chỉ tiêu vẫn còn dư địa cần tiếp tục cải thiện. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến của tỉnh đạt 91,16%, chưa đạt mục tiêu trên 95%; tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến đạt khoảng 72%; tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt 88,93%, vẫn còn phát sinh hồ sơ xử lý quá hạn. Bên cạnh đó, công tác số hóa hồ sơ và cấp kết quả điện tử tại một số đơn vị chưa đồng đều; việc khai thác, tái sử dụng dữ liệu số trong giải quyết thủ tục hành chính cần được đẩy mạnh hơn.

Để hoàn thành các mục tiêu nâng cao Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong năm 2026, Văn phòng UBND tỉnh đề nghị các cơ quan, đơn vị, địa phương tập trung triển khai đồng bộ các giải pháp trọng tâm. Trong đó, trước hết cần tăng cường quản lý và giám sát tiến độ giải quyết hồ sơ, bảo đảm 100% hồ sơ thủ tục hành chính được xử lý đúng hạn hoặc trước hạn; thường xuyên rà soát, kịp thời xử lý các hồ sơ tồn đọng, hạn chế tối đa tình trạng hồ sơ quá hạn.

Cùng với đó, các cơ quan, đơn vị cần đẩy mạnh triển khai dịch vụ công trực tuyến, tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, phấn đấu nâng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến lên trên 95%.

Đồng thời, tăng cường triển khai thanh toán trực tuyến đối với các thủ tục hành chính có nghĩa vụ tài chính, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính. Song song với đó, tiếp tục đẩy mạnh số hóa hồ sơ và trả kết quả điện tử, khai thác hiệu quả dữ liệu số nhằm giảm giấy tờ, rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao chất lượng phục vụ.

Bên cạnh các giải pháp về kỹ thuật và quy trình, tỉnh cũng chú trọng phát huy vai trò của Tổ Công nghệ số cộng đồng trong việc tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ người dân tiếp cận, sử dụng các dịch vụ công trực tuyến, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong hoạt động hành chính.

Việc triển khai đồng bộ các giải pháp nêu trên sẽ góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, cải thiện mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp, đồng thời thúc đẩy xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của xã hội.