Hoạt động tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ia Bòong

Kế hoạch được triển khai trên cơ sở Quyết định số 75/QĐ-UBND ngày 15/9/2025 của UBND xã Ia Boòng về nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông và Quyết định số 689/QĐ-UBND ngày 12/12/2025 của UBND xã Ia Boòng về triển khai cơ chế giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực hộ tịch theo hướng “chủ động phục vụ”. Trên cơ sở đó, xã Ia Boòng xác định việc nâng cao chất lượng cải cách hành chính phải bắt đầu từ tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc thực tế mà người dân đang gặp phải trong quá trình tiếp cận dịch vụ hành chính công.

Thực tế sau sáp nhập địa giới hành chính cho thấy nhiều thôn, làng trên địa bàn xã nằm xa trung tâm, điều kiện đi lại còn khó khăn. Một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi, người khuyết tật, hộ nghèo và đồng bào dân tộc thiểu số, còn hạn chế trong việc tiếp cận công nghệ thông tin và sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Trước thực tế đó, mô hình “chính quyền đến tận nhà dân” được xã Ia Boòng triển khai nhằm rút ngắn khoảng cách tiếp cận dịch vụ hành chính công, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ người dân.

Theo kế hoạch, các nhóm đối tượng được ưu tiên hỗ trợ gồm người cao tuổi, người khuyết tật, người ốm đau, neo đơn; hộ nghèo, cận nghèo; gia đình chính sách; phụ nữ sinh con; gia đình có người qua đời; người dân chưa có tài khoản định danh điện tử VNeID; người không có điều kiện đi lại hoặc gặp khó khăn trong việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Việc xác định rõ nhóm đối tượng thụ hưởng giúp công tác hỗ trợ được triển khai đúng trọng tâm, đúng nhu cầu.

Mô hình được triển khai trên toàn địa bàn xã, ưu tiên tại các thôn, làng xa trung tâm hành chính. Thời gian thực hiện linh hoạt, kể cả vào ngày thứ Bảy và Chủ nhật, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân. Đây cũng là một trong những giải pháp thể hiện tinh thần trách nhiệm và sự chủ động của đội ngũ cán bộ, công chức trong phục vụ Nhân dân.

Để triển khai hiệu quả, UBND xã Ia Boòng đã thành lập Tổ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà do lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công xã làm Tổ trưởng, với sự tham gia của công chức chuyên môn, đại diện các ban, ngành, đoàn thể, Công an xã và Trưởng thôn, làng. Tổ công tác có nhiệm vụ tiếp nhận hồ sơ tại nhà; thực hiện chứng thực, sao y; hỗ trợ người dân kê khai và nộp hồ sơ trực tuyến; xử lý liên thông và trả kết quả tận nơi, đồng thời tiếp nhận ý kiến phản hồi của người dân.

Các thủ tục được ưu tiên giải quyết chủ yếu là những thủ tục thiết yếu, gắn với đời sống người dân. Trong đó, nhóm thủ tục hộ tịch gồm đăng ký khai sinh (liên thông đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em), đăng ký khai tử (liên thông xóa đăng ký thường trú, giải quyết mai táng phí), đăng ký kết hôn và cấp bản sao trích lục hộ tịch. Ngoài ra còn có các thủ tục chứng thực bản sao từ bản chính, chứng thực chữ ký trong trường hợp đặc biệt, cùng các thủ tục liên quan đến chính sách an sinh xã hội và chế độ người có công.

Điểm đáng chú ý của mô hình là việc ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin trong quá trình triển khai. Cán bộ sử dụng thiết bị di động, máy tính bảng kết nối mạng để nhập hồ sơ trực tuyến lên hệ thống Một cửa điện tử và Cổng Dịch vụ công quốc gia; đồng thời hướng dẫn người dân đăng ký, kích hoạt tài khoản định danh điện tử mức độ 2 và tích hợp dữ liệu điện tử. Bên cạnh đó, xã thiết lập đường dây nóng và nhóm Zalo hành chính để thông báo lịch hỗ trợ, tiếp nhận đăng ký của người dân, góp phần nâng cao tính chủ động và hiệu quả trong tổ chức thực hiện.

Quy trình giải quyết thủ tục hành chính tại nhà được xây dựng chặt chẽ, bảo đảm công khai, minh bạch và đúng quy định pháp luật. Từ khâu lập danh sách đối tượng thông qua Trưởng thôn, làng và các hội, đoàn thể; hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ; tiếp nhận, xử lý trên hệ thống; đến trả kết quả tại nhà hoặc qua bưu điện công ích và khảo sát mức độ hài lòng của người dân. Trong quá trình thực hiện, việc trao thư chúc mừng khi đăng ký khai sinh, kết hôn hoặc thư chia buồn khi đăng ký khai tử cũng được lồng ghép, góp phần thể hiện tính nhân văn trong hoạt động phục vụ.

Việc triển khai mô hình có sự tham gia đồng bộ của cả hệ thống chính trị. Trong đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã giữ vai trò chủ trì; bộ phận Văn hóa - xã hội phụ trách công tác tuyên truyền; bộ phận Kinh tế tham mưu bố trí kinh phí; Công an xã hỗ trợ định danh điện tử và xác nhận thông tin cư trú; Tổ công nghệ số cộng đồng và Trưởng thôn trực tiếp phối hợp triển khai tại cơ sở.

Có thể thấy, việc đưa thủ tục hành chính đến tận nhà dân không chỉ đơn thuần là thay đổi địa điểm giải quyết hồ sơ mà còn thể hiện sự chuyển biến trong tư duy phục vụ của chính quyền cơ sở. Khi người cao tuổi, người có hoàn cảnh khó khăn hay đồng bào dân tộc thiểu số được hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính ngay tại nhà, niềm tin của người dân đối với chính quyền cũng được củng cố.

Trong bối cảnh cả nước đang đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số, mô hình của xã Ia Boòng được xem là một cách làm thiết thực, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, hướng tới mục tiêu phục vụ người dân ngày càng tốt hơn./.