Trong quá trình hoạt động, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ia Hrú từng bước đổi mới phương thức phục vụ theo hướng công khai, minh bạch, thuận tiện, lấy người dân làm trung tâm. Đội ngũ cán bộ, công chức tại các quầy giao dịch chủ động tiếp nhận, hướng dẫn và giải đáp những khó khăn, vướng mắc của người dân; đồng thời hướng dẫn cụ thể về thành phần hồ sơ, trình tự thực hiện nhằm hạn chế việc hồ sơ phải bổ sung, hoàn thiện nhiều lần.

Hình ảnh người dân thực hiện thủ tục hành chính tại các quầy giao dịch của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ia Hrú. Ảnh: Công Bình

Chủ động hướng dẫn, hỗ trợ người dân ngay từ đầu
Một trong những điểm đáng ghi nhận trong thực hiện cải cách hành chính tại Trung tâm là tinh thần chủ động, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong quá trình tiếp xúc, hướng dẫn người dân. Việc hướng dẫn không chỉ được thực hiện tại quầy tiếp nhận mà cán bộ còn trực tiếp hỗ trợ, giải thích từng nội dung trong hồ sơ, biểu mẫu và quy định có liên quan khi người dân có nhu cầu. Cách làm này góp phần tạo điều kiện để người dân, nhất là những người còn gặp khó khăn trong tiếp cận thông tin về pháp luật và thủ tục hành chính, có thể hiểu và thực hiện đúng quy định.

Địa bàn xã Ia Hrú có đông đồng bào dân tộc thiểu số, việc tăng cường hướng dẫn trực tiếp, dễ hiểu, cụ thể và phù hợp với từng trường hợp có ý nghĩa thiết thực. Qua đó góp phần hạn chế sai sót trong quá trình chuẩn bị hồ sơ, giảm số lần đi lại và thời gian chờ đợi của người dân.
Tăng cường ứng dụng công nghệ, công khai thông tin thủ tục hành chính
Cùng với việc đổi mới phương thức phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ia Hrú chú trọng ứng dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao khả năng tiếp cận thông tin của người dân.
Tại khu vực giao dịch và phòng chờ, thông tin về thủ tục hành chính được bố trí, niêm yết theo hướng trực quan, thuận tiện cho việc tra cứu. Việc sử dụng mã QR để tra cứu thông tin thủ tục hành chính kết hợp với thiết bị tra cứu, lấy số thứ tự tự động giúp người dân chủ động tiếp cận thông tin, tìm hiểu thành phần hồ sơ trước khi thực hiện thủ tục.

Hình ảnh thiết bị tra cứu, lấy số thứ tự tự động và bảng niêm yết TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ia Hrú. Ảnh: Công Bình

Việc công khai, minh bạch thông tin và hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trên môi trường điện tử cũng phù hợp với định hướng xây dựng nền hành chính hiện đại, tăng cường ứng dụng công nghệ và nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công. Nghị định số 118/2025/NĐ-CP xác định Bộ phận Một cửa có nhiệm vụ hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết hoặc chuyển hồ sơ, trả kết quả và theo dõi, giám sát, đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính; đồng thời nhấn mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến
Thông qua quá trình tiếp xúc và giải quyết thủ tục hành chính, cán bộ, công chức tại Trung tâm còn kết hợp tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng các phương thức thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử; hỗ trợ người dân lập tài khoản, tiếp cận và thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Kết quả tỷ lệ hồ sơ nộp qua dịch vụ công trực tuyến của xã Ia Hrú từ đầu năm đến tháng 8/2026 là 2.512/2.516 hồ sơ, đạt tỷ lệ 99,84%. Đây là giải pháp có ý nghĩa thiết thực trong việc từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nâng cao kỹ năng số cho người dân ngay từ cơ sở. Việc tăng cường hỗ trợ trực tiếp trong giai đoạn đầu cũng góp phần giúp người dân chủ động hơn trong những lần thực hiện thủ tục tiếp theo.
Trong quá trình triển khai, việc chuẩn hóa hồ sơ ngay từ khâu hướng dẫn giúp hạn chế những sai sót, thiếu thành phần hồ sơ, góp phần nâng cao hiệu quả xử lý ở các bước tiếp theo. Qua đó, cơ quan giải quyết thủ tục hành chính có điều kiện tập trung hơn vào công tác thẩm định, xử lý hồ sơ, đồng thời giảm thời gian và chi phí thực hiện thủ tục cho người dân.
Công khai quyền, trách nhiệm và tăng cường giám sát
Bên cạnh việc hướng dẫn và hỗ trợ, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ia Hrú chú trọng công khai các quy định liên quan đến quyền, trách nhiệm của người dân, doanh nghiệp và trách nhiệm của cán bộ, công chức trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính.
Các nội dung liên quan đến việc hướng dẫn bằng phiếu, yêu cầu bổ sung hồ sơ, trách nhiệm khi giải quyết hồ sơ quá hạn và các thông tin phục vụ giám sát được niêm yết công khai tại khu vực giao dịch. Qua đó tạo điều kiện để người dân nắm rõ quyền lợi, trách nhiệm của mình và thực hiện việc giám sát quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Đây cũng là yêu cầu phù hợp với nguyên tắc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, trong đó lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân làm thước đo chất lượng và hiệu quả phục vụ; bảo đảm giải quyết thủ tục hành chính kịp thời, nhanh chóng, thuận tiện, đúng pháp luật, công khai và minh bạch.
Tiếp tục xây dựng nền hành chính phục vụ
Thực tiễn tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ia Hrú cho thấy, chất lượng hướng dẫn và hỗ trợ người dân ngay từ khâu đầu tiên có vai trò quan trọng đối với toàn bộ quá trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.
Việc kết hợp giữa tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức với công khai, minh bạch thông tin và ứng dụng công nghệ đã góp phần tạo thuận lợi cho người dân trong thực hiện thủ tục hành chính. Đây là hướng đi phù hợp với yêu cầu đổi mới phương thức phục vụ, xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch và lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
Thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ia Hrú tiếp tục duy trì, phát huy tinh thần trách nhiệm trong hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính; tăng cường ứng dụng công nghệ, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến; đồng thời chú trọng tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị và đánh giá mức độ hài lòng của người dân. Qua đó, góp phần nâng cao chất lượng cải cách hành chính tại địa phương, tạo chuyển biến thực chất trong phương thức phục vụ và từng bước xây dựng chính quyền cơ sở hoạt động hiệu lực, hiệu quả, công khai, minh bạch, gần dân và phục vụ Nhân dân./.