Xã Đức Cơ được thành lập trên cơ sở sáp nhập xã Ia Kriêng và thị trấn Chư Ty, có diện tích tự nhiên 124,66 km², dân số 23.575 người. Toàn xã có 14 làng, tổ dân phố; trong đó 7 làng đồng bào dân tộc thiểu số, 5 làng đặc biệt khó khăn. Người dân tộc thiểu số chiếm 26,8% dân số.

Đặc điểm địa bàn rộng, dân cư phân tán đặt ra yêu cầu không nhỏ đối với việc triển khai dịch vụ công trực tuyến. Bên cạnh hạ tầng, một trong những khó khăn được địa phương xác định là kỹ năng số của một bộ phận người dân chưa đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số toàn diện.

Quang cảnh làm việc của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đức Cơ

Hoàn thiện điều kiện để phục vụ người dân trên môi trường số

Đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số trong giai đoạn mới, xã Đức Cơ đang tập trung hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin, tạo nền tảng phục vụ hiệu quả công tác quản lý, điều hành và giải quyết thủ tục hành chính. Hiện nay, 100% cán bộ, công chức chuyên môn được trang bị máy tính; hệ thống mạng LAN, Internet băng thông rộng được duy trì ổn định; hệ thống hội nghị trực tuyến được kết nối thông suốt với cấp tỉnh và các cơ quan cấp trên, góp phần nâng cao hiệu quả chỉ đạo, điều hành.

Cùng với đầu tư hạ tầng kỹ thuật, địa phương đẩy mạnh khai thác các nền tảng, phần mềm dùng chung của tỉnh và Trung ương trong hoạt động quản lý nhà nước, xử lý công việc và cung cấp dịch vụ công. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền được niêm yết, công khai đầy đủ về thành phần hồ sơ, quy trình, thời gian giải quyết, mức thu phí, lệ phí và cơ quan thực hiện; thông tin được cập nhật kịp thời khi có sự điều chỉnh, thay đổi.

Một điểm nhấn trong quá trình chuyển đổi số tại địa phương là việc chú trọng hỗ trợ người dân tiếp cận, sử dụng các tiện ích số. Tổ công nghệ số cộng đồng tại xã và các thôn, làng tiếp tục được củng cố, kiện toàn, phát huy vai trò tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và khai thác các nền tảng số phục vụ đời sống hằng ngày.

Với cách tiếp cận đồng bộ từ hạ tầng, nền tảng công nghệ đến con người, xã Đức Cơ đang từng bước xây dựng môi trường hành chính hiện đại, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trên địa bàn.

 Tổ công nghệ số cộng đồng là lực lượng đưa kỹ năng số đến gần hơn với người dân tại các thôn, làng.

Đưa chuyển đổi số về từng thôn, làng

Không chỉ dừng lại ở việc hướng dẫn người dân tại trụ sở hành chính, xã Đức Cơ đang đa dạng hóa các hình thức tuyên truyền, đưa thông tin về chuyển đổi số đến gần hơn với người dân. Các nội dung liên quan đến dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, định danh điện tử và các tiện ích số được địa phương triển khai qua nhiều kênh như hệ thống truyền thanh cơ sở, Trang thông tin điện tử, các nhóm Zalo của cơ quan, đơn vị, thôn, làng và các nền tảng mạng xã hội.

Cách làm này giúp mở rộng phạm vi tiếp cận thông tin, phù hợp với đặc điểm địa bàn rộng, điều kiện tiếp cận công nghệ giữa các nhóm dân cư còn có sự khác biệt. Đối với những người dân chưa quen với các thao tác trên môi trường số, lực lượng tại cơ sở, nhất là các tổ công nghệ số cộng đồng, đang phát huy vai trò hỗ trợ, hướng dẫn trực tiếp, giúp người dân từng bước làm quen và sử dụng hiệu quả các tiện ích số.

Qua đó, dịch vụ công trực tuyến không chỉ dừng ở việc được cung cấp trên hệ thống mà từng bước trở thành công cụ thiết thực, phục vụ nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao sự thuận tiện cho người dân và thúc đẩy quá trình chuyển đổi số tại địa phương.

Hướng tới phục vụ thuận tiện hơn ngay từ cơ sở

Trong thời gian tới, xã Đức Cơ tiếp tục xác định nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, đẩy mạnh cung cấp và khai thác hiệu quả dịch vụ công trực tuyến là nhiệm vụ trọng tâm trong quá trình chuyển đổi số. Cùng với đó, địa phương sẽ phát huy hơn nữa vai trò của Tổ công nghệ số cộng đồng, nhất là tại các thôn, làng, nhằm hỗ trợ người dân tiếp cận, sử dụng các nền tảng số một cách thuận lợi, thiết thực.

Trên nền tảng hạ tầng công nghệ thông tin từng bước được hoàn thiện, xã Đức Cơ tập trung vào nhiệm vụ nâng cao kỹ năng số cho người dân, đưa các tiện ích số trở thành công cụ phục vụ thường xuyên trong đời sống và hoạt động sản xuất, kinh doanh. Đây là giải pháp quan trọng giúp thu hẹp khoảng cách tiếp cận công nghệ giữa các khu vực dân cư, đặc biệt là tại những thôn, làng còn khó khăn; qua đó tạo điều kiện để người dân tham gia sâu hơn vào quá trình chuyển đổi số, tiếp cận dịch vụ công nhanh chóng, thuận tiện và hiệu quả hơn.