Theo Kế hoạch, mô hình được áp dụng đối với hồ sơ đăng ký kết hôn thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã Tây Sơn, bảo đảm đầy đủ, hợp lệ và không thuộc trường hợp phải xác minh, bổ sung hoặc kéo dài thời gian giải quyết theo quy định.

Thời gian xử lý không quá 120 phút, được tính từ thời điểm hồ sơ hợp lệ được tiếp nhận trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính đến khi trả kết quả cho công dân. Việc rút ngắn thời gian được thực hiện thông qua cải tiến quy trình xử lý nội bộ, tăng cường phối hợp giữa các bộ phận, hạn chế thời gian chờ đợi tại từng công đoạn; không cắt giảm thành phần hồ sơ, không thay đổi trình tự, thủ tục và không làm ảnh hưởng đến giá trị pháp lý của hồ sơ.

Quy trình giải quyết hồ sơ gồm 5 bước: tiếp nhận hồ sơ trong tối đa 15 phút; thẩm định và xử lý hồ sơ 40 phút; ký duyệt 30 phút; văn thư đóng dấu 20 phút; hoàn thiện thủ tục và trả kết quả trong 15 phút. Tổng thời gian thực hiện toàn bộ quy trình là 120 phút.

Trong quá trình thực hiện, công chức tiếp nhận có trách nhiệm kiểm tra thành phần hồ sơ ngay khi công dân nộp hồ sơ; trường hợp đầy đủ, hợp lệ phải kịp thời chuyển đến công chức Tư pháp - Hộ tịch để thẩm định, xử lý và hoàn thiện Giấy chứng nhận kết hôn trình lãnh đạo UBND xã ký ban hành. Bộ phận văn thư thực hiện kiểm tra, đóng dấu và chuyển kết quả đến Trung tâm Phục vụ hành chính công; công chức phụ trách trả kết quả có trách nhiệm thông báo, trả kết quả cho công dân đúng thời gian quy định.

Công dân đánh giá hài lòng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tây Sơn

UBND xã Tây Sơn đặt mục tiêu 100% hồ sơ đăng ký kết hôn đủ điều kiện được xem xét áp dụng mô hình; 100% hồ sơ thuộc phạm vi áp dụng được giải quyết trong thời gian không quá 2 giờ và đúng hạn; mức độ hài lòng của người dân đạt từ 99% trở lên, không phát sinh khiếu nại, phản ánh do việc rút ngắn thời gian giải quyết.

Để người dân thuận tiện tiếp cận, quy trình, điều kiện áp dụng và thời gian giải quyết của mô hình sẽ được niêm yết công khai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã; đồng thời đăng tải trên trang thông tin điện tử, các kênh mạng xã hội chính thức của địa phương và tuyên truyền bằng những hình thức phù hợp.

UBND xã Tây Sơn giao Trung tâm Phục vụ hành chính công xã chủ trì theo dõi, hướng dẫn công dân hoàn thiện hồ sơ ngay từ đầu, tổng hợp kết quả thực hiện và báo cáo UBND xã theo quy định. Văn phòng HĐND và UBND xã bố trí công chức tiếp nhận, xử lý hồ sơ, chịu trách nhiệm về tính chính xác, đầy đủ, đúng quy định; bảo đảm việc rút ngắn thời gian không ảnh hưởng đến chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.