Quang cảnh lễ Khai trương

Mô hình được triển khai trên cơ sở Quy chế phối hợp giữa các lực lượng, thể hiện sự chủ động, quyết tâm của địa phương trong việc đổi mới phương thức phục vụ. Không chỉ đơn thuần là một ki-ốt điện tử, điểm hỗ trợ dịch vụ công tại Hải đội Biên phòng 2 còn là nơi hội tụ sự phối hợp chặt chẽ giữa chính quyền và các lực lượng vũ trang, đoàn thể nhằm hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến một cách thuận tiện, hiệu quả.

Tại đây, lực lượng biên phòng, công an, dân quân cùng đoàn viên thanh niên trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục như nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu thông tin, hoàn thiện giấy tờ và luân chuyển hồ sơ khi cần thiết. Đặc biệt, Ban điều hành khu phố 9 – lực lượng gần dân, sát dân – được tập huấn nghiệp vụ bài bản để tham gia hỗ trợ, giúp người dân thao tác đúng quy trình, bảo đảm an toàn thông tin.

Đại biểu thực hiện nghi thức cắt băng khai trương ki ốt dịch vụ công trực tuyến tại Hải đội Biên phòng 2

Để mô hình vận hành hiệu quả, Đảng ủy và UBND phường Quy Nhơn đã chỉ đạo quyết liệt ngay từ khâu chuẩn bị. Các bộ phận chuyên môn, lực lượng vũ trang và tổ chức đoàn thể được huy động đồng bộ, bố trí đầy đủ nhân lực, trang thiết bị, sẵn sàng phục vụ người dân.

Theo quy chế phối hợp, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đóng vai trò nòng cốt, chịu trách nhiệm tập huấn nghiệp vụ, hướng dẫn quy trình và tham mưu công tác tổ chức thực hiện. Công an phường đảm nhận hỗ trợ các thủ tục về cư trú, định danh điện tử và bảo đảm an toàn thông tin. Ban Chỉ huy Quân sự phường cùng Hải đội Biên phòng 2 hỗ trợ địa điểm, cơ sở vật chất và nhân sự trực tại điểm ki-ốt. Đoàn Thanh niên phát huy vai trò xung kích trong hướng dẫn thao tác số, tạo sự thân thiện, dễ tiếp cận cho người dân, trong khi bưu chính công ích đảm nhiệm việc tiếp nhận, luân chuyển hồ sơ giấy nhanh chóng, đúng quy định.

Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các lực lượng đã giúp người dân khu phố 9 được tiếp cận dịch vụ công “tại chỗ”, không phải di chuyển xa, giảm thời gian chờ đợi, đặc biệt thuận lợi đối với người cao tuổi, người lao động bận rộn hoặc chưa thành thạo công nghệ.

Cán bộ chiến sỹ tại Hải đội 2 tham gia hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính

Việc đưa ki-ốt dịch vụ công đến tận khu dân cư, nhất là tại đơn vị lực lượng vũ trang, được đánh giá là mô hình tiên phong của phường Quy Nhơn trong thực hiện chuyển đổi số ở cơ sở. Mô hình không chỉ góp phần giảm tải cho Bộ phận Một cửa của phường mà còn nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ số trong cộng đồng.

Bên cạnh đó, mô hình còn góp phần tăng cường mối quan hệ gắn bó giữa chính quyền, lực lượng vũ trang và Nhân dân, tạo nền tảng vững chắc cho việc xây dựng chính quyền phục vụ, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm.

Với sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị, việc triển khai ki-ốt dịch vụ công tại Hải đội Biên phòng 2 không chỉ là giải pháp kỹ thuật mà còn thể hiện quyết tâm chính trị mạnh mẽ của phường Quy Nhơn trong việc nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân. Mô hình được kỳ vọng sẽ tiếp tục phát huy hiệu quả, tạo chuyển biến rõ nét trong cải cách hành chính, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp và thân thiện trong thời gian tới.