Ảnh minh họa (Nguồn: Chi cục Quản lý thị trường - Sở Công Thương tỉnh Gia Lai)

Theo đó, kế hoạch đề ra các nhóm nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm gồm: Tăng cường công tác quán triệt, chỉ đạo, điều hành trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; Hoàn thiện cơ chế, chính sách, quy chế phối hợp và nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước; Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến pháp luật, nâng cao nhận thức của người tiêu dùng, doanh nghiệp và xã hội; Tăng cường thanh tra, kiểm tra, kiểm soát thị trường và xử lý vi phạm; Nâng cao hiệu quả bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử, môi trường số và giao dịch đặc thù; Phát huy vai trò của Mặt trận Tổ quốc, tổ chức chính trị - xã hội, Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, các hội, hiệp hội và doanh nghiệp; Tăng cường bảo vệ người tiêu dùng trong hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp; Bảo đảm nguồn lực, kinh phí và điều kiện thực hiện.

Kế hoạch cũng xác định rõ trách nhiệm của từng sở, ban, ngành, địa phương, cơ quan, đơn vị; đề cao trách nhiệm người đứng đầu trong chỉ đạo, điều hành, tổ chức thực hiện.

Trong đó, Sở Công Thương là cơ quan thường trực, chủ trì theo dõi, đôn đốc, hướng dẫn, tổng hợp tình hình thực hiện Kế hoạch này; tham mưu UBND tỉnh chỉ đạo triển khai công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và quản lý hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp trên địa bàn tỉnh. Cùng với đó, chủ trì tham mưu triển khai Quy chế phối hợp quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp; tổ chức các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam; phát triển các kênh tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị, khiếu nại của người tiêu dùng.

Sở Công Thương còn có trách nhiệm chủ trì, phối hợp kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp, thương mại điện tử và các hoạt động kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc phạm vi quản lý của ngành Công Thương có liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng; kịp thời tham mưu xử lý các vấn đề phát sinh. Đồng thời, chỉ đạo Chi cục Quản lý thị trường chủ trì hoặc phối hợp kiểm tra, kiểm soát thị trường; xử lý hành vi buôn lậu, gian lận thương mại, hàng giả, hàng cấm, hàng không rõ nguồn gốc, hàng kém chất lượng, vi phạm nhãn hàng hóa, đo lường, chất lượng, quảng cáo sai sự thật và các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng. Ngoài ra, Sở Công Thương phối hợp kiểm tra hàng hóa lưu thông trong hệ thống bán hàng đa cấp; tổng hợp, báo cáo, cảnh báo các vụ việc nổi cộm, phức tạp phát sinh trên địa bàn.

UBND tỉnh yêu cầu việc triển khai thực hiện phải bám sát chỉ đạo của Trung ương, Chính phủ, Bộ Công Thương, Tỉnh ủy và UBND tỉnh; bảo đảm đồng bộ, thống nhất, có trọng tâm, trọng điểm, phù hợp với điều kiện thực tiễn của tỉnh. Cùng với đó, tăng cường phối hợp liên ngành; kết hợp chặt chẽ giữa tuyên truyền, phòng ngừa với thanh tra, kiểm tra, giám sát và xử lý vi phạm; bảo đảm công khai, minh bạch, kịp thời trong tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị, khiếu nại của người tiêu dùng. Đồng thời, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số, kết nối, chia sẻ dữ liệu, truy xuất nguồn gốc hàng hóa, công khai thông tin, cảnh báo rủi ro; nâng cao năng lực hỗ trợ, tư vấn, giải quyết tranh chấp cho người tiêu dùng.