Lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm trung tâm

Kế hoạch CCHC tỉnh Gia Lai giai đoạn 2026 - 2030 xác định người dân, doanh nghiệp là trung tâm, là chủ thể và mục tiêu của công tác CCHC và sự hài lòng của họ chính là thước đo đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước các cấp.

Nội dung trọng tâm xuyên suốt trong lộ trình CCHC của Gia Lai giai đoạn này là lấy quản trị dựa trên dữ liệu số là nền tảng cốt lõi, là chìa khóa để hiện đại hóa toàn diện công tác chỉ đạo, điều hành các lĩnh vực kinh tế - xã hội nói chung và CCHC nói riêng.

Tỉnh đặt ra các chỉ tiêu cụ thể như sau: Giai đoạn 2026 - 2027, phấn đấu các chỉ số PAR Index, SIPAS, PCI, DTI nằm trong nhóm 15 địa phương dẫn đầu; riêng Chỉ số Phục vụ người dân, doanh nghiệp (Chỉ số 766) nằm trong nhóm 05 địa phương dẫn đầu cả nước. Giai đoạn 2028 - 2030, quyết tâm đưa các chỉ số PAR Index, SIPAS, PCI, DTI vào nhóm 10 và Chỉ số 766 vào nhóm 03 địa phương đứng đầu cả nước.

Khơi thông nguồn lực từ cải cách thể chế

Về cải cách thể chế, Gia Lai tập trung tháo gỡ các “điểm nghẽn” pháp lý trong lĩnh vực đất đai, đầu tư và quy hoạch để khơi thông mọi nguồn lực phát triển. Tỉnh đặt mục tiêu đến năm 2027 sẽ hoàn thiện hệ thống văn bản quy phạm pháp luật đảm bảo tính đồng bộ và tạo hành lang pháp lý vững chắc cho hoạt động của mô hình chính quyền địa phương 02 cấp. Bên cạnh việc nâng cao chất lượng ban hành văn bản, tỉnh còn chú trọng đến việc đa dạng hóa các phương thức tham vấn ý kiến chuyên gia và người dân, đảm bảo các quy định, chính sách minh bạch, ổn định và có tính dự báo cao.

Ảnh minh họa

Hiện đại hóa công tác giải quyết thủ tục hành chính

Gia Lai xác định việc hiện đại hóa Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp và đổi mới toàn diện quy trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) là một trong những nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Tỉnh đã đề ra một số chỉ tiêu cao hơn so với các chỉ tiêu được quy định tại Nghị quyết số 76/NQ-CP. Cụ thể, Gia Lai phấn đấu mức độ hài lòng chung của người dân, doanh nghiệp đạt 97% và mức độ hài lòng trong các lĩnh vực “nóng” như đất đai, xây dựng, đầu tư đạt 95%, cao hơn từ 2 - 5 điểm % so với mục tiêu chung tại Chương trình tổng thể CCHC.

Để thực hiện đạt các mục tiêu này, tỉnh sẽ tập trung đẩy mạnh giải quyết TTHC không phụ thuộc vào địa giới hành chính, kết hợp số hóa toàn diện dữ liệu và kết quả giải quyết hồ sơ để đảm bảo người dân chỉ cần cung cấp thông tin một lần duy nhất. Tiếp tục nâng cao hiệu quả mô hình giải quyết TTHC tập trung, đồng thời đánh giá và nhân rộng các mô hình đổi mới như “Ki-ốt dịch vụ công tại đơn vị lực lượng vũ trang” hay “Đại lý dịch vụ công trực tuyến” trên địa bàn toàn tỉnh. Đặc biệt, tỉnh sẽ tập trung nghiên cứu ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào Hệ thống giám sát việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ để tự động theo dõi tiến độ, cảnh báo chậm trễ và công khai trách nhiệm thực thi của từng cơ quan. Cùng với đó, cơ chế giải trình và xin lỗi tổ chức, cá nhân khi xảy ra chậm muộn sẽ được thực hiện nghiêm túc, quyết tâm loại bỏ tình trạng nhũng nhiễu trong giải quyết TTHC.

Tinh gọn bộ máy, xây dựng đội ngũ công vụ chuyên nghiệp, hiện đại

Song song với cải cách TTHC, Gia Lai tập trung rà soát, sắp xếp tổ chức bộ máy theo hướng tinh gọn, hoạt động hiệu lực, hiệu quả, gắn với việc đẩy mạnh phân cấp, phân quyền hợp lý giữa các cấp chính quyền. Xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có đủ phẩm chất, năng lực và uy tín ngang tầm nhiệm vụ; trong đó, phấn đấu đến năm 2030, 100% cán bộ, công chức cấp xã đạt chuẩn về trình độ chuyên môn và kỹ năng thực thi công vụ. Tỉnh cũng đặt mục tiêu đổi mới công tác tuyển dụng, đào tạo và đãi ngộ cán bộ, công chức, viên chức, đồng thời siết chặt kỷ luật công vụ, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, liêm chính.

Đổi mới quản lý tài chính công gắn với đẩy mạnh tự chủ tài chính

Trong lĩnh vực tài chính công, Gia Lai tập trung hoàn thiện cơ chế phân bổ và quản lý ngân sách nhà nước theo hướng minh bạch, tiết kiệm và hiệu quả. Tiếp tục đẩy mạnh triển khai cơ chế tự chủ, tự chịu trách nhiệm tại các cơ quan hành chính, đơn vị sự nghiệp công lập và thực hiện lộ trình chuyển đổi các đơn vị đủ điều kiện thành công ty cổ phần. Bên cạnh đó, tỉnh quyết liệt thực hiện việc bố trí, sắp xếp, xử lý trụ sở, tài sản công sau sắp xếp tổ chức bộ máy, sắp xếp đơn vị hành chính; tăng cường kiểm tra công tác quản lý, sử dụng tài sản công, đặc biệt là việc sắp xếp, xử lý nhà, đất của các cơ quan, đơn vị, địa phương sau sắp xếp tổ chức bộ máy, vận hành mô hình chính quyền địa phương 02 cấp.

Đẩy mạnh chuyển đổi số, xây dựng chính quyền số hiện đại

Gia Lai xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm và mang tính dẫn dắt trong giai đoạn 2026 - 2030. Tỉnh đặt ra một số chỉ tiêu trọng tâm như: bảo đảm hạ tầng công nghệ số tiên tiến, hiện đại và phủ sóng 5G trên toàn tỉnh, 100% cơ quan nhà nước cung cấp dữ liệu mở đúng chuẩn, 100% tổ chức sử dụng ít nhất một ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong chỉ đạo điều hành và nâng mức độ trưởng thành về quản trị dữ liệu đạt cấp độ 4. Trong lĩnh vực dịch vụ công, tỉnh phấn đấu đạt tỷ lệ 95% hồ sơ và các giao dịch thanh toán trong giải quyết TTHC được thực hiện bằng hình thức trực tuyến, 100% kết quả giải quyết TTHC được số hóa và cấp dưới dạng điện tử

Để hiện thực hóa các mục tiêu này, trong giai đoạn 2026 - 2030, tỉnh sẽ tập trung phát triển hệ thống dữ liệu số tập trung, xây dựng kho dữ liệu thông minh và hoàn thiện Trung tâm giám sát, điều hành thông minh (IOC). Công tác số hóa hồ sơ cũng được đẩy mạnh thực hiện gắn với việc tái cấu trúc quy trình điện tử đối với các dịch vụ công toàn trình, đảm bảo nguyên tắc người dân, doanh nghiệp chỉ cung cấp thông tin một lần và có thể tái sử dụng dữ liệu đã số hóa. Bên cạnh đó, tỉnh sẽ tăng cường giám sát, quản lý dựa trên dữ liệu số thông qua các hệ thống theo dõi trực tuyến, đồng thời triển khai sâu rộng các hoạt động truyền thông, hướng dẫn để người dân khai thác hiệu quả các tiện ích số

Với các chỉ tiêu, nhiệm vụ và giải pháp cụ thể trong công tác CCHC giai đoạn 2026 - 2030, tỉnh Gia Lai kỳ vọng sẽ xây dựng được một nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, gần dân và phục vụ hiệu quả cho người dân, doanh nghiệp, góp phần cùng cả nước từng bước hiện thực hóa những mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội trong kỷ nguyên mới./.