​Theo Báo cáo số 228/BC-UBND của UBND tỉnh Gia Lai gửi Bộ Tư pháp, toàn tỉnh hiện có 2.127 thủ tục hành chính, trong đó 1.704 thủ tục thuộc thẩm quyền cấp tỉnh và 423 thủ tục thuộc thẩm quyền cấp xã. Toàn bộ các thủ tục này đã được triển khai tiếp nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh, cấp xã và có quy trình nội bộ phục vụ giải quyết. Hệ thống phục vụ hành chính công được tổ chức tại 2 cấp, gồm 2 điểm cấp tỉnh và 128 Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã. Đội ngũ trực tiếp, phối hợp thực hiện nhiệm vụ gồm 729 nhân sự chuyên trách, 57 công chức của các cơ quan chuyên môn và 82 nhân viên hợp đồng. Việc duy trì đồng thời các điểm phục vụ tại tỉnh và cơ sở giúp bảo đảm quá trình tiếp nhận hồ sơ không bị gián đoạn khi tổ chức bộ máy thay đổi, đồng thời đưa dịch vụ hành chính đến gần người dân hơn.

Một trong những kết quả nổi bật nhất là mức độ sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Gia Lai đã cung cấp trực tuyến 100% thủ tục đủ điều kiện cung cấp dịch vụ công toàn trình, đồng thời cung cấp trực tuyến 100% thủ tục liên quan đến doanh nghiệp đủ điều kiện. Tỉnh cũng tổ chức thực hiện không phụ thuộc địa giới hành chính đối với toàn bộ thủ tục thuộc phạm vi triển khai. Tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt 96,16%, thanh toán trực tuyến đạt 97,7%, trong khi tỷ lệ cấp kết quả điện tử đạt 98%. Trong tháng 8, hệ thống tiếp nhận hơn 122.500 hồ sơ, trong đó số hồ sơ mới tiếp nhận là hơn 100.200; riêng hồ sơ trực tuyến chiếm gần như toàn bộ lượng hồ sơ mới phát sinh.

Một bước chuyển đáng chú ý khác là việc tỉnh đẩy mạnh khai thác dữ liệu để trực tiếp cắt giảm giấy tờ. Gia Lai đã phê duyệt phương án tái cấu trúc quy trình đối với 45 thủ tục hành chính lĩnh vực đất đai, đồng thời kết nối, khai thác thực tế dữ liệu từ 4 cơ sở dữ liệu, hệ thống thông tin phục vụ giải quyết hồ sơ. Trên nền tảng kết quả này, Văn phòng UBND tỉnh tiếp tục phê duyệt danh mục nhiệm vụ khai thác, tái sử dụng dữ liệu trong giải quyết 70 thủ tục hành chính trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh. Định hướng của tỉnh là dữ liệu đã được số hóa phải được sử dụng để tự động điền biểu mẫu điện tử, đối chiếu thông tin và thay thế giấy tờ khi đủ điều kiện; người dân, doanh nghiệp không phải cung cấp lại thông tin mà cơ quan nhà nước đã có. Đây là bước chuyển quan trọng từ “số hóa giấy tờ” sang giảm chính giấy tờ đó khỏi hồ sơ.

Phân cấp, ủy quyền tiếp tục được triển khai theo hướng giảm khâu trung gian và tăng tính chủ động của cơ quan trực tiếp thực hiện. Lũy kế đến nay, UBND tỉnh và Chủ tịch UBND tỉnh đã phân cấp cho các sở thực hiện 68 thủ tục, cấp xã thực hiện 8 thủ tục; ủy quyền cho Giám đốc, Thủ trưởng các sở, ban thực hiện 488 thủ tục, đồng thời ủy quyền cho UBND cấp xã, Chủ tịch UBND cấp xã thực hiện 38 thủ tục. Riêng trong phạm vi 11 Nghị quyết của Chính phủ về phân cấp, phân quyền, cắt giảm và đơn giản hóa, Gia Lai có 867 thủ tục thuộc phạm vi triển khai, gồm 238 thủ tục được phân cấp, phân quyền và 629 thủ tục được cắt giảm, đơn giản hóa. Tỉnh yêu cầu việc phân cấp phải đi đồng bộ với công bố thủ tục, phê duyệt quy trình nội bộ, cập nhật quy trình điện tử và chuẩn bị đầy đủ nhân lực, hệ thống để không làm gián đoạn việc giải quyết hồ sơ.

Cùng với mở rộng dịch vụ số, Gia Lai tăng cường kiểm tra việc thực thi tại cơ sở. Trong tháng 7 và tháng 8, tỉnh đã tổ chức 23 cuộc kiểm tra trực tiếp tại 23 xã, phường, tập trung vào công khai thủ tục, giải quyết hồ sơ, số hóa, tái sử dụng dữ liệu và lĩnh vực đất đai. Qua kiểm tra, những tồn tại cụ thể được xác định và yêu cầu khắc phục. Công tác tiếp nhận phản ánh, kiến nghị cũng được theo dõi chặt chẽ, 54 phản ánh, kiến nghị đã được xử lý và công khai; không có phản ánh, kiến nghị xử lý quá hạn. Tỉnh đồng thời yêu cầu tăng cường kiểm soát hồ sơ trễ hạn, thực hiện nguyên tắc hướng dẫn một lần, đầy đủ; xử lý tình trạng né tránh, đùn đẩy hoặc yêu cầu bổ sung hồ sơ nhiều lần. Người đứng đầu phải chịu trách nhiệm đối với hồ sơ quá hạn do nguyên nhân chủ quan.

Trong tháng 8, Gia Lai triển khai Chuyên mục “Người dân, doanh nghiệp hỏi - Chính quyền tỉnh Gia Lai trả lời”, với lãnh đạo UBND tỉnh, thủ trưởng sở, ngành và Chủ tịch UBND cấp xã trực tiếp tham gia trả lời. Điểm mới của mô hình là không dừng lại ở giải đáp câu hỏi. Dữ liệu phản ánh được tiếp tục tổng hợp, phân tích để nhận diện những điểm nghẽn trong thể chế, quy trình và cách thức tổ chức thực hiện. Qua đó, phản ánh của người dân, doanh nghiệp trở thành nguồn dữ liệu phục vụ cải cách, thay vì chỉ được xử lý theo từng vụ việc riêng lẻ.

Bên cạnh kết quả đạt được, tỉnh xác định một số vấn đề cần tiếp tục tập trung khắc phục. Lĩnh vực đất đai vẫn còn hồ sơ trễ hạn, tồn đọng; một số trường hợp trả lại hoặc yêu cầu bổ sung hồ sơ chưa bảo đảm đầy đủ về trình tự, căn cứ. Việc khai thác dữ liệu cũng chưa tương xứng với lượng hồ sơ đã số hóa do kết nối giữa dữ liệu dân cư, VNeID, dữ liệu chuyên ngành và Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính chưa hoàn toàn đồng bộ. Một số hệ thống tập trung của bộ, ngành còn hạn chế về phân quyền, môi trường kiểm thử và đồng bộ trạng thái hồ sơ, khiến địa phương phải thực hiện thêm thao tác đối soát thủ công. Gia Lai xác định đây là những điểm nghẽn cần xử lý để kết quả chuyển đổi số thực sự chuyển thành giảm giấy tờ, giảm kê khai, giảm thời gian và giảm chi phí thực hiện thủ tục.

                                                                                                               Ảnh minh họa

Kết quả tháng 8/2026 cho thấy cải cách thủ tục hành chính của Gia Lai đang bước sang giai đoạn mới. Từ việc bảo đảm 100% thủ tục đủ điều kiện được cung cấp trực tuyến, tỷ lệ thanh toán và trả kết quả điện tử ở mức cao, tỉnh đang tiếp tục chuyển trọng tâm sang tái sử dụng dữ liệu, tái cấu trúc quy trình và kiểm soát chất lượng thực thi. Hiệu quả cải cách vì vậy không chỉ được đo bằng số dịch vụ công đã đưa lên mạng mà ngày càng được đánh giá bằng những gì người dân, doanh nghiệp không còn phải thực hiện: không kê khai lại thông tin đã có, không nộp lại giấy tờ Nhà nước đã quản lý, giảm đi lại và được theo dõi hồ sơ minh bạch hơn. Đây là nền tảng để Gia Lai tiếp tục xây dựng nền hành chính hiện đại, dữ liệu làm cơ sở vận hành và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trở thành thước đo trung tâm của quá trình cải cách.