Đặc biệt, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tây Sơn, thủ tục cấp giấy phép kinh doanh cho hộ kinh doanh đã được rút ngắn thời gian giải quyết từ 3 ngày làm việc xuống còn 3 giờ. Với cách làm này, thời gian thực hiện thủ tục giảm khoảng 87,5% so với quy định, góp phần hạn chế thời gian chờ đợi, giảm chi phí đi lại, tạo thuận lợi cho người dân và hộ kinh doanh trong quá trình gia nhập thị trường.

Kết quả trên cho thấy sự chuyển biến rõ nét trong tư duy phục vụ của chính quyền cấp xã, từ phương thức quản lý hành chính truyền thống sang phục vụ người dân, doanh nghiệp trên nền tảng công nghệ số, dữ liệu số và quy trình xử lý hồ sơ trực tuyến. Việc rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính không chỉ tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện hồ sơ, mà còn góp phần cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh ngay từ cấp cơ sở.

Theo báo cáo của Văn phòng UBND tỉnh, từ ngày 01/01/2026 đến ngày 30/6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tây Sơn đã tiếp nhận 3.416 hồ sơ; trong đó, đã giải quyết 3.244 hồ sơ, 172 hồ sơ đang được giải quyết trong hạn. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt 100%. Bên cạnh đó, tỷ lệ hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính được số hóa đạt 100%; tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính phát sinh nghĩa vụ tài chính được thanh toán trực tuyến đạt 100%; tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính xử lý hoàn toàn trực tuyến, người dân chỉ nhập dữ liệu một lần, cũng đạt 100%.

Cùng với cải cách thủ tục hành chính, xã Tây Sơn đã triển khai nhiều nhiệm vụ thuộc mô hình “Xã hạt nhân số” trên các lĩnh vực chính quyền số, kinh tế số, xã hội số, đổi mới sáng tạo và an toàn thông tin. Địa phương đã vận hành hệ thống điều hành thông tin kinh tế - xã hội; triển khai phòng họp không giấy; xây dựng Trang thông tin điện tử xã; ứng dụng lấy ý kiến hài lòng trực tuyến; đồng thời tăng cường ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong xử lý công việc của cán bộ, công chức, viên chức.

Trong lĩnh vực kinh tế số, mô hình Chợ số tại Chợ Phú Phong ghi nhận kết quả tích cực khi 155/155 tiểu thương đã có tài khoản ngân hàng và chấp nhận thanh toán không dùng tiền mặt. Các điểm du lịch, di tích trên địa bàn như Bảo tàng Quang Trung, Làng rau Thuận Nghĩa, Đền thờ Đô đốc Bùi Thị Xuân, Tháp Thủ Thiện được tích hợp, quảng bá trên các nền tảng số, góp phần giới thiệu hình ảnh địa phương đến người dân và du khách.

Ở lĩnh vực xã hội số, xã Tây Sơn đã cập nhật, quản lý hồ sơ sức khỏe điện tử cho người dân; vận hành hệ thống truyền thanh thông minh; triển khai các kênh tương tác số như Zalo OA, Zalo Mini App và hệ thống phản ánh hiện trường. Đây là những nền tảng quan trọng giúp chính quyền gần dân hơn, tiếp nhận và xử lý thông tin nhanh hơn, đồng thời hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công, thông tin chính sách và các tiện ích số thiết yếu.

Bên cạnh những kết quả đạt được, xã Tây Sơn vẫn còn một số nhiệm vụ cần tiếp tục tập trung thực hiện, nhất là nâng tỷ lệ người dân từ 14 tuổi trở lên cài đặt, sử dụng ứng dụng iGiaLai; hoàn thiện các nhiệm vụ đang triển khai trong mô hình xã hạt nhân số; tiếp tục nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ trực tuyến và phát huy vai trò của Tổ công nghệ số cộng đồng.

Thời gian tới, xã Tây Sơn tiếp tục xác định cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên. Việc rút ngắn thời gian cấp giấy phép kinh doanh từ 3 ngày xuống còn 3 giờ là minh chứng cụ thể cho nỗ lực xây dựng chính quyền phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo chất lượng hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước.