Theo báo cáo của Văn phòng UBND tỉnh, trong 06 tiêu chí thành phần, Gia Lai có 04 tiêu chí đạt điểm tối đa, gồm: công khai, minh bạch; dịch vụ công trực tuyến; thanh toán trực tuyến; mức độ hài lòng. Hai tiêu chí còn dư địa cải thiện là tiến độ giải quyết và số hóa hồ sơ. Đây là những nội dung cần tiếp tục được các cơ quan, đơn vị, địa phương tập trung khắc phục trong thời gian tới.

Ở cấp tỉnh, 100% cơ quan xếp loại xuất sắc. Đơn vị có tổng điểm cao nhất là Sở Y tế, đạt 95,81 điểm; tiếp đến là Ban Quản lý Khu kinh tế đạt 95,67 điểm và Sở Khoa học và Công nghệ đạt 95,31 điểm. Ở cấp xã, 134/135 xã, phường xếp loại xuất sắc, cho thấy sự chuyển biến tích cực trong việc phục vụ người dân, doanh nghiệp tại cơ sở.

10 đơn vị cấp xã đạt điểm cao nhất:

Những địa phương nêu trên cần tiếp tục phát huy vai trò nêu gương, duy trì chất lượng phục vụ, chia sẻ kinh nghiệm, cách làm hiệu quả trong số hóa hồ sơ, giải quyết thủ tục hành chính đúng hạn, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và thanh toán trực tuyến.

Bên cạnh những kết quả tích cực, báo cáo cũng chỉ rõ một số địa phương còn điểm số thấp hơn mặt bằng chung, nhất là ở các tiêu chí về tiến độ giải quyết hồ sơ, mức độ hài lòng, dịch vụ công trực tuyến và số hóa hồ sơ. Việc công khai kết quả nhằm giúp các đơn vị nhìn nhận đúng thực trạng, chủ động xây dựng giải pháp khắc phục, không nhằm phê bình hình thức mà hướng đến cải thiện chất lượng phục vụ thực chất.

10 đơn vị cấp xã có điểm thấp nhất:

Các địa phương trong nhóm điểm thấp cần khẩn trương rà soát nguyên nhân mất điểm, nhất là tình trạng hồ sơ trễ hạn, việc số hóa đầu vào - đầu ra, khai thác dữ liệu dân cư, cập nhật phí, lệ phí và hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến. Người đứng đầu các cơ quan, đơn vị, địa phương cần tăng cường kiểm tra, giám sát, phân công rõ trách nhiệm, xử lý dứt điểm hồ sơ quá hạn và nâng cao chất lượng phục vụ tại Bộ phận Một cửa.

Thời gian tới, tỉnh Gia Lai tiếp tục yêu cầu các sở, ban, ngành, UBND cấp xã thực hiện nghiêm việc số hóa 100% hồ sơ đầu vào, kết quả đầu ra; đẩy mạnh thanh toán trực tuyến; tăng cường hướng dẫn người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến; đồng thời thường xuyên phân tích điểm số Bộ chỉ số để có giải pháp cải thiện cụ thể.

Đặc biệt, các Tổ Công nghệ số cộng đồng, lực lượng đoàn viên thanh niên cần chuyển mạnh từ tuyên truyền bề nổi sang hỗ trợ thực chất, trực tiếp hướng dẫn người dân tạo tài khoản, nộp hồ sơ, thanh toán trực tuyến và theo dõi kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.

Việc công khai, minh bạch kết quả Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp là cơ sở quan trọng để các cơ quan, đơn vị, địa phương thi đua nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần xây dựng nền hành chính tỉnh Gia Lai chuyên nghiệp, hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả hoạt động.