Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Lão

Cột mốc đổi mới từ cơ sở hạ tầng đến nhân lực

Xác định cải cách TTHC là nhiệm vụ trọng tâm để thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, UBND xã An Lão đã tập trung xây dựng Trung tâm Phục vụ hành chính công hiện đại, tách biệt không gian làm việc để nâng cao tính chuyên nghiệp.

Với phương châm “kỷ cương đi trước – nguồn lực đi cùng – kết quả là thước đo”, trung tâm được trang bị khu vực hỗ trợ công dân tự nộp hồ sơ trực tuyến, gồm máy tính kết nối mạng nội bộ và máy in. Bộ máy nhân lực được kiện toàn tinh gọn, gồm 6 công chức chuyên môn trực tiếp tiếp nhận hồ sơ, thực hiện nghiêm nguyên tắc “6 rõ”: Rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ sản phẩm, rõ thẩm quyền.

Ông Nguyễn Ngọc Đương – Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Lão khẳng định: “Việc áp dụng nguyên tắc ‘6 rõ’ giúp loại bỏ hoàn toàn sự đùn đẩy trách nhiệm. Khi công chức làm chủ công nghệ và vận hành thành thạo chữ ký số, tốc độ giải quyết thủ tục được tối đa hóa, giảm tỷ lệ hồ sơ trễ hạn đến mức thấp nhất.”

Hiệu quả từ kỷ luật thông tin và công nghệ

Trung tâm công khai đầy đủ 407 thủ tục hành chính cấp xã. Từ đầu năm 2026, tổng cộng 2.206 hồ sơ hành chính đã được tiếp nhận trực tuyến, với 2.201 hồ sơ giải quyết đúng hạn, chỉ 5 hồ sơ trễ hạn (0,2%) do nguyên nhân khách quan. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 100%, thu ngân sách hơn 41,1 triệu đồng, trong khi 100% hồ sơ đầu vào và kết quả đầu ra được số hóa.

Hiệu quả này nhờ sự phối hợp chặt chẽ theo hệ thống phân cấp hành chính 2 cấp, đặc biệt trong xử lý dữ liệu liên thông giữa các cơ quan, đảm bảo người dân không phải chờ lâu hay đi lại nhiều lần.

Chiến lược “3 Không – 1 Có” và rút ngắn khoảng cách số

UBND xã An Lão triển khai chiến lược hành chính số đột phá: “Làm việc không giấy tờ; Dịch vụ công không gặp mặt; Thanh toán không tiền mặt; Dữ liệu có chuyển đổi số”, nhằm thay đổi căn bản phương thức quản trị truyền thống.

Để vượt rào cản thói quen cũ và hạn chế kỹ năng công nghệ của một bộ phận dân cư, xã An Lão thành lập “Tổ Ứng cứu công nghệ và Nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết TTHC”, huy động đoàn viên thanh niên hướng dẫn trực tiếp người dân đăng ký tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến và thanh toán QR.

Ông Trương Văn Chín (thôn Tân Lập) chia sẻ: “Ban đầu, những người lớn tuổi như chúng tôi rất e ngại dịch vụ công trực tuyến. Nhưng được hướng dẫn tận tình, tôi đã tự nộp hồ sơ thành công. Quy trình minh bạch, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và công sức.”

Thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng xã An Lão tận tình hướng dẫn người cao tuổi thao tác nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến trên điện thoại thông minh

Giữ vững kỷ cương, tiếp đà kiến tạo

Dù đã đạt nhiều thành tựu, xã An Lão vẫn đối diện thách thức về hạ tầng kỹ thuật và áp lực công việc lên đội ngũ công chức trong các đợt cao điểm. UBND xã cam kết siết chặt kỷ luật, tăng kiểm tra đột xuất, giám sát quy trình và nghiêm túc xin lỗi nếu trễ hạn do lỗi chủ quan.

Chủ tịch UBND xã, ông Lê Văn Thanh, nhấn mạnh: “Mục tiêu trọng tâm là thực hiện đồng bộ lộ trình Chuyển đổi số và Đề án 06 cấp tỉnh. Sự hài lòng của công dân là thước đo cao nhất cho năng lực cán bộ. Mọi hành vi chậm trễ sẽ được kiểm tra và xử lý triệt để, kiến tạo môi trường hành chính minh bạch, hiện đại.”

Cải cách TTHC không phải điểm đến cố định mà là hành trình liên tục. Với tư duy mạch lạc, giải pháp quyết liệt và sự đồng thuận cao, xã An Lão đang chứng minh rằng chuyển đổi số và hiện đại hóa nền hành chính có thể bắt rễ và mang lại giá trị thực chất ngay từ cấp xã, phục vụ đời sống người dân bền vững.