Đây là nội dung mô hình “Cafe Dịch vụ công” giai đoạn 2026–2027 vừa được UBND xã Ân Hảo triển khai, nhằm “mềm hóa” hoạt động của bộ máy công quyền, đưa chính quyền đến gần người dân hơn, góp phần thực hiện mục tiêu xây dựng “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”.

Ảnh minh họa

Sáng thứ Bảy: Đi cafe, xong thủ tục

Từ năm 2026, vào mỗi sáng thứ Bảy hằng tuần (từ 7h30 đến 11h00), các quán cà phê tại khu vực trung tâm xã Ân Hảo không chỉ là nơi sinh hoạt, gặp gỡ quen thuộc mà còn trở thành điểm hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Khung thời gian này được lựa chọn phù hợp với người lao động, hộ kinh doanh bận rộn trong giờ hành chính, giúp người dân có thể tranh thủ hoàn tất các thủ tục, giấy tờ trong không gian thoải mái, thân thiện.

Hỗ trợ tận tình, “cầm tay chỉ việc”

Tại các điểm “Cafe Dịch vụ công”, UBND xã Ân Hảo thành lập “Tổ hỗ trợ lưu động” với sự tham gia của lãnh đạo xã, công chức chuyên môn, Công an xã và đoàn viên thanh niên.

Theo quy trình “tiếp đón – tư vấn – hỗ trợ – trả kết quả”, người dân được hướng dẫn trực tiếp, dễ hiểu trong việc tạo tài khoản và nộp hồ sơ trên Cổng dịch vụ công, kích hoạt định danh điện tử VNeID mức 1, mức 2; đồng thời được tư vấn các thủ tục liên quan đến đất đai, tư pháp, hộ tịch, chính sách xã hội và hỗ trợ số hóa hồ sơ, giấy tờ ngay tại chỗ.

Hướng tới sự hài lòng của người dân

Mô hình “Cafe Dịch vụ công” đặt ra mục tiêu cụ thể: trong năm 2026 hỗ trợ thành công ít nhất 300 hồ sơ trực tuyến, đồng thời phấn đấu trên 95% người dân tham gia đánh giá mức độ “Hài lòng” và “Rất hài lòng”, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả phục vụ.

Với kinh phí từ ngân sách và nguồn xã hội hóa của các cơ sở kinh doanh, mô hình “Cafe Dịch vụ công” giúp người dân tiếp cận công nghệ số, thay đổi thói quen, giảm áp lực tâm lý khi thực hiện thủ tục hành chính.

Không chỉ là một sáng kiến cải cách hành chính, mô hình còn thể hiện tinh thần chính quyền xã Ân Hảo năng động, gần dân, vì dân. Sau giai đoạn thí điểm tại các quán cà phê trung tâm, địa phương sẽ tiếp tục nhân rộng đến các khu vực xa hơn, bảo đảm người dân không bị bỏ lại phía sau trong tiến trình chuyển đổi số.

Hãy cùng đến và trải nghiệm một phong cách làm việc mới của chính quyền cơ sở: Thân thiện – Hiện đại – Gần dân!