Theo báo cáo tại buổi làm việc, UBND phường Quy Nhơn hiện là đơn vị dẫn đầu toàn tỉnh về số lượng hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, với hơn 99% hồ sơ được tiếp nhận qua hình thức điện tử và 100% kết quả được trả bằng hình thức số hóa. Chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia của phường đạt 90,42/100 điểm, phản ánh rõ nỗ lực trong cải thiện hiệu quả phục vụ người dân. Cơ sở vật chất tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công của phường được đầu tư đồng bộ, hiện đại. Đặc biệt, việc mở thêm cơ sở phụ tại số 20-22 Đào Duy Từ để phục vụ riêng cho hoạt động chứng thực đã góp phần giảm tải và nâng cao chất lượng phục vụ.

Bên cạnh đó, UBND phường Quy Nhơn đã triển khai đầy đủ các văn bản chỉ đạo, điều hành liên quan đến công tác cải cách hành chính, đảm bảo đúng quy trình và kỷ cương hành chính. Bộ máy tổ chức được kiện toàn, công chức và viên chức tại phường chấp hành tốt nội quy, không có trường hợp vi phạm kỷ luật trong thời gian qua. Các quy định về chức năng, nhiệm vụ của các phòng chuyên môn cũng được ban hành đầy đủ, việc bố trí biên chế cơ bản đáp ứng yêu cầu công việc, đồng thời công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ được thực hiện thường xuyên.

Về triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW và Đề án 06, phường Quy Nhơn là địa phương đi đầu với nhiều mô hình hiệu quả. Phường đã thành lập Ban Chỉ đạo CCHC và chuyển đổi số, phát động phong trào thi đua “Bình dân học vụ số” và xây dựng tổ ứng cứu công nghệ, hỗ trợ nghiệp vụ trong xử lý thủ tục hành chính. Hiện 100% lãnh đạo và cán bộ tại phường đã sử dụng chữ ký số; tỷ lệ hồ sơ được nộp trực tuyến đạt 99,4% và tỷ lệ trả kết quả điện tử đạt 98,43%. Tuy nhiên, một số tồn tại vẫn còn, đáng chú ý là tỷ lệ tái sử dụng kết quả số hóa còn thấp, mới đạt 0,12%.

Tại buổi làm việc, UBND phường Quy Nhơn đã nêu một số khó khăn trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, như hạ tầng công nghệ thông tin còn hạn chế, một số phần mềm chuyên ngành chưa được liên thông, nhân sự vận hành chưa đáp ứng đủ yêu cầu, ảnh hưởng đến tiến độ giải quyết hồ sơ cho người dân. Ngoài ra, việc khai thác cơ sở dữ liệu dân cư cần được thực hiện đúng mục đích, và thói quen sử dụng ứng dụng VNeID trong người dân còn chưa đồng đều.

Đoàn kiểm tra đã ghi nhận, đánh giá cao tinh thần cầu thị và trách nhiệm của địa phương. Một số tồn tại cụ thể cũng được đoàn chỉ ra để phường kịp thời khắc phục, như: quy trình xử lý hồ sơ đất đai còn chậm ở một số khâu; tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu số hóa còn thấp; và cần đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ cao, nhất là đối với các thủ tục hành chính liên thông.

Kết thúc buổi làm việc, Đoàn kiểm tra đề nghị UBND phường Quy Nhơn khẩn trương chỉ đạo các bộ phận chuyên môn thực hiện đúng quy trình nghiệp vụ, tăng cường hỗ trợ người dân, đồng thời yêu cầu phường báo cáo kết quả khắc phục các nội dung tồn tại trước ngày 30/11/2025 để tổng hợp, báo cáo UBND tỉnh. Buổi làm việc không chỉ thể hiện sự đồng hành sát sao của tỉnh trong công tác cải cách hành chính mà còn góp phần thúc đẩy địa phương tiếp tục đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, hiệu quả, vì dân phục vụ.