Quang cảnh buổi làm việc

Trong thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã khẳng định vai trò đầu mối trong tham mưu và tổ chức triển khai công tác cải cách hành chính, kiểm soát thủ tục hành chính, thúc đẩy chuyển đổi số cũng như vận hành hiệu quả các hệ thống thông tin phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành của UBND tỉnh. Nhờ đó, nhiều kết quả tích cực đã được ghi nhận trên các lĩnh vực.

Đáng chú ý, việc triển khai Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp đạt kết quả nổi bật, với tổng điểm 95,44 (tính đến ngày 21/4/2026), xếp loại xuất sắc. Trong đó, các tiêu chí về công khai, minh bạch; cung cấp dịch vụ công trực tuyến; thanh toán trực tuyến và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đều đạt điểm tối đa.

Đối với 02 tiêu chí chưa đạt điểm tuyệt đối là tiến độ giải quyết hồ sơ và số hóa hồ sơ, Trung tâm đã chủ động nhận diện nguyên nhân, đồng thời tập trung triển khai các giải pháp khắc phục. Trọng tâm là xử lý những tồn tại trong lĩnh vực đất đai và tăng cường khai thác, sử dụng hiệu quả dữ liệu dân cư phục vụ giải quyết thủ tục hành chính.

Phó Chủ tịch UBND tỉnh Lâm Hải Giang chủ trì buổi làm việc với Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh

Công tác cải cách thủ tục hành chính tiếp tục được triển khai đồng bộ, có trọng tâm, trọng điểm. Trung tâm đã chủ động tham mưu cắt giảm thời gian giải quyết đối với 1.713 thủ tục hành chính, đạt tỷ lệ trên 55%, vượt chỉ tiêu Chính phủ giao; đồng thời tiếp tục rà soát, đề xuất cắt giảm thêm, phấn đấu đưa tỷ lệ này lên gần 60% tổng số thủ tục. Đáng chú ý, nhiều thủ tục hành chính nội bộ được rút ngắn đáng kể về thời gian xử lý. Điển hình, thủ tục phê duyệt phương án bồi thường, hỗ trợ tái định cư đã được cắt giảm từ 30 ngày xuống còn 3 ngày, góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết công việc trong các cơ quan nhà nước.

Bên cạnh đó, công tác phân cấp, ủy quyền được triển khai quyết liệt, với hàng trăm thủ tục hành chính được chuyển giao về cơ sở. Việc này gắn liền với thiết lập đầy đủ quy trình điện tử, qua đó tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp trong tiếp cận, thực hiện thủ tục hành chính.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Lê Dũng Linh báo cáo tại buổi làm việc

Trong giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, toàn tỉnh đã tiếp nhận hơn 300 nghìn hồ sơ, trong đó tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến chiếm đa số. Trung tâm đã tăng cường công tác giám sát, kiểm soát thực thi, kịp thời phát hiện, chấn chỉnh các tồn tại, hạn chế trong quá trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ. Đặc biệt, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong kiểm soát hồ sơ đất đai bước đầu phát huy hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng xử lý, giảm thời gian rà soát thủ công.

Cùng với đó, công tác cải cách hành chính được tham mưu triển khai bài bản, đồng bộ. Trung tâm đã chủ động xây dựng, ban hành các kế hoạch cải cách hành chính giai đoạn 2026–2030, kế hoạch kiểm tra, tuyên truyền và đánh giá chỉ số cải cách hành chính. Đồng thời, hệ thống đánh giá, chấm điểm chỉ số cải cách hành chính và hệ thống khảo sát trực tuyến được xây dựng, đưa vào vận hành, qua đó nâng cao tính khách quan, minh bạch trong đánh giá kết quả thực hiện của các cơ quan, đơn vị, địa phương.

Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC Trần Thị Thu Lượng báo cáo nội dung công việc liên quan đến cải cách hành chính

Trong lĩnh vực chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin và vận hành Cổng Thông tin điện tử, Trung tâm đã bảo đảm duy trì ổn định, thông suốt các hệ thống thông tin phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành của UBND tỉnh. Đồng thời, đơn vị chủ động kết nối, chia sẻ dữ liệu với các hệ thống quốc gia, nhất là cơ sở dữ liệu dân cư và hệ thống định danh điện tử. Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động chuyên môn được đẩy mạnh. 100% cán bộ, công chức, viên chức được đào tạo, từng bước tiếp cận và ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào công việc, qua đó nâng cao năng suất và hiệu quả xử lý nhiệm vụ.

Cổng Thông tin điện tử tỉnh được vận hành liên tục, ổn định với lượng truy cập lớn; thường xuyên cập nhật hàng nghìn tin, bài, văn bản chỉ đạo điều hành, dự thảo văn bản quy phạm pháp luật để lấy ý kiến nhân dân, đồng thời tiếp nhận và trả lời kịp thời các phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân. Qua đó, tiếp tục khẳng định vai trò là kênh thông tin chính thống của tỉnh.

Tại buổi làm việc, Trung tâm cũng thẳng thắn chỉ ra một số tồn tại, hạn chế như tình trạng hồ sơ quá hạn, trễ hẹn trong lĩnh vực đất đai còn cao; việc khai thác, sử dụng dữ liệu dân cư chưa đồng bộ; một số hệ thống phần mềm còn bất cập; hạ tầng công nghệ thông tin chưa đáp ứng yêu cầu trong tình hình mới. Trên cơ sở đó, Trung tâm đề ra các nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm trong thời gian tới, tập trung khắc phục các điểm nghẽn, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, đẩy mạnh số hóa hồ sơ, hoàn thiện quy trình điện tử, tăng cường kiểm tra, giám sát và ứng dụng mạnh mẽ công nghệ số, trí tuệ nhân tạo trong hoạt động.

Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh Võ Gia Nghĩa phát biểu ý kiến

Phát biểu kết luận buổi làm việc, đồng chí Lâm Hải Giang – Phó Chủ tịch UBND tỉnh ghi nhận và đánh giá cao những kết quả Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đạt được trong thời gian qua, đặc biệt trong công tác cải cách hành chính và tham mưu triển khai, góp phần ổn định hoạt động của mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Phó Chủ tịch UBND tỉnh nhấn mạnh, trong bối cảnh hiện nay, Trung tâm cần tiếp tục xác định rõ vai trò, vị trí, từ đó đổi mới tư duy, tầm nhìn, phát huy vai trò nòng cốt; chủ động đề ra các giải pháp, định hướng triển khai nhiệm vụ phù hợp, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số.

Về nhiệm vụ thời gian tới, đồng chí yêu cầu Trung tâm tập trung rà soát, kiện toàn tổ chức bộ máy; phân công nhiệm vụ đúng chuyên môn; xác định rõ các nhiệm vụ trọng tâm, trọng điểm để tổ chức triển khai hiệu quả. Trước mắt, cần ưu tiên thực hiện hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông; kiên trì, quyết liệt nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến theo hướng thực chất, bền vững; đẩy mạnh tái sử dụng dữ liệu số hóa nhằm cắt giảm thành phần hồ sơ. Cùng với đó, tăng tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính; giảm tỷ lệ hồ sơ trả lại, hồ sơ quá hạn, trễ hạn; chấm dứt tình trạng hồ sơ chậm tiếp nhận so với thời gian quy định.

Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC Đặng Trung Du báo cáo chung kết quả hoạt động của Trung tâm

Cùng với đó, Trung tâm được yêu cầu tiếp tục hoàn thiện cơ chế kiểm soát giải quyết thủ tục hành chính theo hướng chặt chẽ, xuyên suốt từ khâu tiếp nhận đến trả kết quả; xây dựng hệ thống theo dõi, cảnh báo kịp thời nhằm hạn chế tối đa sai sót, chậm trễ. Đồng thời, chủ động rà soát, đề xuất đơn giản hóa thủ tục hành chính một cách thực chất; giao nhiệm vụ cụ thể cho các bộ phận chuyên môn nghiên cứu, kiến nghị với Trung ương, tránh tâm lý trông chờ, phụ thuộc vào các sở, ngành.

Phó Chủ tịch UBND tỉnh cũng yêu cầu tăng cường phối hợp với Sở Nội vụ trong công tác thanh tra công vụ; đề nghị Văn phòng UBND tỉnh rà soát, bố trí biên chế phù hợp cho Trung tâm. Bên cạnh đó, cần tham mưu ban hành quy chế phối hợp giữa Trung tâm với các sở, ngành, địa phương; đồng thời đưa kết quả thực hiện cải cách hành chính vào tiêu chí đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của người đứng đầu các cơ quan, đơn vị.

Đồng chí Nguyễn Xuân Vĩnh - Chánh Văn phòng UBND tỉnh cho ý kiến về công tác phân bổ biên chế của Trung tâm

Về định hướng lâu dài, đồng chí Lâm Hải Giang đề nghị Trung tâm nghiên cứu, đề xuất đổi mới mô hình tổ chức và hoạt động của Trung tâm từ cấp tỉnh đến cấp xã theo hướng tinh gọn, hiệu quả; tiếp tục hoàn thiện mô hình một cửa phi địa giới hành chính, đồng thời nghiên cứu khả năng tổ chức theo hướng một cấp và phát triển mô hình một cửa đa dịch vụ.

Trong lĩnh vực chuyển đổi số, Phó Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo, chính quyền số trong công tác chỉ đạo, điều hành; nghiên cứu thống nhất quản lý các nền tảng thông tin, trong đó có việc chuyển đổi, quản lý các kênh thông tin số như Zalo OA Chính quyền số tỉnh Gia Lai, đồng thời xem xét xây dựng fanpage Cổng Thông tin điện tử tỉnh. Cùng với đó, rà soát, hoàn thiện quy trình tiếp nhận, luân chuyển văn bản gắn với hệ thống văn phòng điện tử; triển khai đồng bộ mô hình phòng họp không giấy và họp trực tuyến. Bên cạnh đó, cần quan tâm nghiên cứu, đề xuất cơ chế, chính sách phù hợp đối với đội ngũ làm công nghệ thông tin, bao gồm chính sách hỗ trợ làm việc ngoài giờ, đột xuất, nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới.

Phó Chủ tịch UBND tỉnh cũng đề nghị Trung tâm tiếp tục phát huy tinh thần đoàn kết, chủ động, sáng tạo; nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức; phấn đấu hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, hiệu lực, hiệu quả.